La prévention du burn-out en entreprise est un levier indispensable pour garantir sa performance et sa prospérité. Multiplication des arrêts de travail, absentéisme, versement d’indemnités complémentaires au salarié en arrêt, coûts liés au remplacement d’un salarié absent, turn-over important, mauvaise image de l’entreprise et difficultés à recruter, risque de contentieux, sont autant de risques pour une entreprise lorsqu’un salarié est victime d’un épuisement professionnel. Pour prévenir un tel risque et agir en conséquence, encore faut-il être en mesure d’identifier un cas de burn-out.
La première étape est de savoir reconnaître les signes du burn-out
La notion de burn-out reste assez floue. Elle provient de l’anglais “to burn out”, en français “s’épuiser”. Il n’existe pas de définition légale du syndrome d’épuisement professionnel. Les définitions connues aujourd’hui ont été proposées par des experts en santé.
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Selon la définition proposée par l’Organisation mondiale de la santé (OMS), il s’agit d’un « épuisement physique, émotionnel et mental qui résulte d’un investissement prolongé dans des situations de travail exigeantes sur le plan émotionnel ».
Concrètement, le burn-out se manifeste différemment selon les personnes.
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Effectivement, les manifestations du burn-out peuvent être de l’ordre :
- émotionnel (perte de confiance en soi, irritabilité, pessimisme…) ;
- cognitif (difficulté de concentration…) ;
- physique (fatigue généralisée, maux de tête, mal de dos, tensions musculaires, troubles du sommeil, variation de poids…) ;
- comportemental (isolement, agressivité, impulsivité, addictions, émotivité…) ;
- motivationnel (attitude négative envers le travail et les autres, désengagement…).
Identifier les facteurs de risque du burn-out pour mieux le prévenir
Les facteurs de risques du burn-out sont nombreux mais certains sont très régulièrement évoqués tels que le développement des nouvelles technologies et des outils de communication, les politiques managériales mises en place, le télétravail ou encore l’ambiance au travail, notamment entre collègues ou avec les managers.
Des moyens de prévention du burn-out dans l’entreprise doivent être mis en place
En sachant que la reconnaissance du burn-out en tant que maladie professionnelle est tout à fait possible, avec les conséquences que cela implique pour les entreprises (arrêt longue maladie d’un salarié, impact sur le taux de cotisation accident du travail/maladie professionnelle), celles-ci ont tout intérêt à mettre en place des moyens d’action efficace pour lutter contre.
Pour engager une telle démarche de prévention, il est indispensable de procéder à l’évaluation des risques professionnels dans l’entreprise. Cette évaluation doit déboucher sur la rédaction d’un document unique d’évaluation des risques professionnels (DUERP), destiné à répertorier les risques présents ou potentiels mais également à définir des moyens d’action pour lutter contre le burn-out.
La sensibilisation et l’information des salariés (via notamment des dispositifs d’écoute et de recueil des signalements de burn-out) sont également des outils incontournables dans cette démarche de prévention.
Enfin, il est indispensable d’associer les représentants du personnel et la médecine du travail à toute politique de prévention du burn-out.
Alexandra Marion, juriste chez Juritravail
